Lohnt ein Hausmeisterservice?

Nicht immer lohnt sich für private und gewerbliche Vermieter, Immobiliengesellschaften oder Hoteliers, karitative oder öffentliche Objektbetreiber die Anstellung eines eigenen Haustechnikers. Andererseits sind „Minijobber“ häufig wegen mangelnder Sachkenntnis oder fehlender Werkzeug-Ausstattung auch kein angemessener Ersatz. Dann hilft nur gezielte Suche im Markt der freien Dienstleister, um einen geeigneten Hausmeisterservice zu finden.

Es gilt, zunächst grundsätzliche Entscheidungskriterien zum gewünschten Leistungsspektrum anzulegen

Die Anforderungen an den Hausmeisterservice schwanken je nach dem zu betreuenden Immobilien-Objekt stets beträchtlich. Der Eigner muss sich zunächst also klar sein, welche Bandbreite von Einsätzen der Hausmeister-Service abzudecken hat. Soll sich dessen Tätigkeit auf vielfältige Reparaturmaßnahmen technischer Anlagen wie Heizung, Elektroinstallation, sanitäre Ausstattung, Defekte an Fenstern, Türen und Möbeln spezialisieren? Oder ist vorrangig gefordert, die Außenanlagen stets in gepflegtem und verkehrssicherem Zustand zu halten – etwa durch regelmäßigen Beschnitt großer Bäume und die Wahrung von Räum- und Streupflicht im Winter? Wie schnell muss der Hausmeisterservice im Notfall präsent sein? Welches Potenzial an Maschinen und Hilfskräften ist unbedingt erforderlich?

Für gefahrenrelevante Tätigkeiten muss ein Hausmeisterservice von den Kammern zugelassen sein

Bewegen sich die Anforderungen an den Hausmeisterservice auch in Bereichen, die latente Gefahren in sich bergen – wie etwa Reparaturen von Kabelschäden, Öl-Heizkesseln oder Gasthermen – dürfen dies keine Laien erledigen. Nicht ohne Grund schreibt der Gesetzgeber hier entsprechende Qualifikationsnachweise sowie die korrekte Eintragung des Dienstleisters im Handelsregister sowie als Mitgliedsbetrieb der Industrie- und Handelskammer oder sogar in der Handwerksrolle der Handwerkskammern vor. Denn improvisierte „Basteleien“ an Einrichtungen, die Brände oder Explosionen zur Folge haben können, bringen unter Umständen sogar einen bestehenden Versicherungsschutz zum Erlöschen. Hat der Immobilieneigner in Kenntnis mangelnder Qualifikation einen Hausmeisterservice dennoch für derlei Tätigkeiten engagiert, macht er sich der groben Fahrlässigkeit schuldig, wenn ein Unglück geschieht – und die Versicherung verweigert auf dem Boden des Gesetzes jegliche Zahlung. Etablierte und seriöse Dienstleister in diesem Berufsfeld legen aber ohnehin immer Wert darauf, fachliche Spezifikationen als Werbeargument zu betonen – je mehr Transparenz ein Hausmeisterservice bereits im Vorfeld bei einer unverbindlichen Anfrage bietet, desto besser.

Vertragsentwürfe mit dem Handwerkerservice sollten absolut eindeutig formuliert werden

Da sich ein Immobilieneigner bei der Einschaltung fremder Dienstleister selbst entsprechend absichern muss, ist bei der Formulierung von Verträgen natürlich darauf zu achten, dass keinerlei rechtlichen Lücken für unliebsame Überraschungen sorgen. Im hart umkämpften Markt der Hausmeisterdienste soll es bisweilen vorkommen, dass keinerlei Haftpflichtversicherung für Kleinstbetriebe besteht oder „illegale“ Hilfskräfte beschäftigt werden. In diesen Fragen muss der Vertrag zweifelsfrei so formuliert sein, dass der Dienstleister allein für eventuelle Schadensvorfälle in Haftung genommen würde. Die Aufgabenbereiche – und eventuell vorgegebene, vom Hausmeisterservice einzuhaltende, maximale Stundenzahlen für den jeweiligen Einsatz – müssen schriftlich fixiert werden. Ist es erforderlich, dass der Hausmeisterservice im Rahmen des vereinbarten Entgelts für seine Dienstleistung bestimmte maschinelle Ausrüstungen vorhalten muss, schadet es auch nicht, diesem Thema eine gesonderte Passage im Vertrag zu widmen.

Jeder optimale Hausmeisterservice bevorzugt Stammkunden – Sonderkonditionen inbegriffen

Da die „Gelegenheitsaufträge“ je nach Jahreszeit und Wirtschaftslage stark schwanken und für die meisten Hausmeisterdienste keine ausreichende Existenzbasis darstellen, ist für jeden Hausmeisterservice nur die dauerhafte Kooperation mit zufriedenen Stammkunden eine solide Basis. Entwickelt sich eine solche stabile Geschäftsbeziehung, profitiert auch der Immobilienbesitzer davon. Abgesehen von der stetigen und fehlerfreien Abwicklung aller Aufgaben wird ihm „sein“ Hausmeisterservice auch gerne vergünstigte Konditionen bei der Preisgestaltung einräumen. Es sind dabei auch pauschalisierte Festbeträge überlegenswert und realisierbar. Bei ständiger Zusammenarbeit und allgegenwärtiger Präsenz des Dienstleisters darf der Hausbesitzer übrigens die Kosten gesetzlich vorgeschriebener Tätigkeiten wie Schneeräumung auf die Mietparteien umlegen – doch bleibt diesen dann jede Menge unangenehme Arbeit erspart.

Auch für öffentliche Veranstaltungen sind Hausmeisterdienste oft unabdingbar

Über die üblichen Zweckbestimmungen hinaus muss ein Hausmeisterservice häufig auch dann her, wenn im Rahmen öffentlicher Veranstaltungen das Putzen von Tischen, die kontinuierliche Reinigung von Toilettenanlagen oder das penible Aufsammeln von Restmüll notwendig wird. Sogar im Vorfeld kann der Dienstleister hier schon helfen – falls es an ehrenamtlichem Personal mangelt, greift gerne ein Hausmeisterservice ein, um Bestuhlungen, Aufstellen von Pavillons oder das Auf- und Abbauen von Biertischgarnituren abzuwickeln.

Ganz privat ist ein Hausmeisterservice gerne für Senioren präsent

Individuell lassen sich Dienstleister „rund um´s Haus“ selbstverständlich ebenso verpflichten. Ältere Menschen, die ihre Grundversorgung mit Einkaufen, Kochen und leichten Putzarbeiten noch ganz alleine abwickeln können, wissen einen Hausmeisterservice dennoch oft zu schätzen. Den Rasen mähen, Sträucher schneiden, defekte Glühbirnen auswechseln – das geht im Alter häufig wegen zunehmender „Zipperlein“ nicht mehr. So mancher Hausmeisterservice hat schon den Trend erkannt, seine Kundschaft unter den Senioren mit erweiterten Features wie Einkaufsfahrten zu entlasten. Im Umgang mit älteren Menschen ist allerdings besonderes Einfühlungsvermögen gefragt – eine gesonderte Überprüfung angemessener Erfahrung des gewählten Dienstleisters auf diesem Feld bleibt also stets angebracht.